Head of Solution Center (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · Stuttgart

Über uns
Wir als Job Ambition GmbH unterstützen als strategischer Recruiting-Partner unsere Klienten bei der Gewinnung der besten Talente über soziale Netzwerke.
Als deutschlandweit erste HR Agentur mit dem Fokus auf Social Media Recruiting konnten wir seit der Gründung 2006 bereits früh in unserer Firmenhistorie Erfolge erzielen und dabei neue, innovative Wege eröffnen. Seither ist es unser Bestreben, kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Profession zu arbeiten und neue, sinnvolle HR Dienstleistungen anzubieten. Heute verbinden wir bei Job Ambition Kompetenzen aus Recruiting, Employer Branding, Personalmarketing, Unternehmensberatung sowie Organisations- und Personalentwicklung und eröffnen somit sowohl unseren Mitarbeitenden in Stuttgart und Berlin als auch unseren Kunden einen Cross-Cut durch sämtliche HR Themenfelder.

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Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf unserer Website https://www.jobambition.de/ .
Unternehmen / Company
Als externes Social Media Excellence Center of Recruiting unterstützen wir die STRABAG BRVZ GmbH & Co. KG bei der Gewinnung der besten Mitarbeiter über Social Media Kanäle. STRABAG BRVZ mit 1.300 Mitarbeiter/-innen nimmt als Dienstleistungsgesellschaft alle zentralen kaufmännischen und informationstechnologischen Aufgaben für die Konzernunternehmen der STRABAG SE wahr. Zentrale Standorte sind in Deutschland (Stuttgart, Köln), Österreich (Spittal, Linz, Wien), und Kroatien (Zagreb). Die 30.000 IT-Arbeitsplätze werden dabei von 417 Mitarbeiter/-innen betreut, die aufgrund der Bandbreite an IT-Themen einen großen Gestaltungsspielraum aufweisen.
Aufgaben / Mission
In dieser Position sind Sie verantwortlich für das Solution Center, ein 45-köpfiges gesamtheitlich agierendes Team, das sämtliche Anwender-Fälle aufnimmt und bearbeitet. Das Solution Center besteht dabei aus dem Service Desk, Kompetenzteams und zwei Teamleitern (1st und 2nd Level Support). Dabei tragen Sie für das Center die fachliche und disziplinarische Leitung. Ihre Kernaufgabe ist der Aufbau, die Implementierung und die kontinuierliche Verbesserung der servicerelevanten Struktur und Prozesse für den Singel Point of Contact. Sie verstehen die Prozesse in einem serviceorientierten Kundenzentrum und wissen, was gebraucht wird, um die Systeme problemlos funktionieren zu lassen, Störungen am besten schon vorsorglich zu verhindern und einen reibungslosen Ablauf mit dem besten Kundenservice zu garantieren.
Qualifikationen / Requirements ("must have")
  • Praktische Erfahrung in der Führung und Organisation eines Service Desks (z.B. Aufbau und Implementierung von Serviceprozessen, Aufbau einer Organisation mit Rollenbildern, Steuerung durch Kennzahlen, Erstellung von Schichtplänen)
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in einer vergleichbaren Position oder auch in der Leitung kleinerer Teams im Bereich Service Desk/ Hotline/ Call-Center
  • Hohe Serviceorientierung und Lösungskompetenz
  • Reisebereitschaft (1 - 2 Tage pro Woche) zu den Standorten in Österreich, Deutschland oder Kroatien 
Qualifikationen / Requirements ("nice to have")
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • ITIL Zertifizierung
Angebot / Offer
  • Eine spannende und herausfordernde Aufgabe mit Gestaltungsspielraum
  • Die Möglichkeit, Prozesse optimal aufzusetzen und dazu beizutragen, die STRABAG innovativ und digital auszustatten
  • Eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre (Teams work!)
  • Praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. für Führungskräfte konzerninterne Akademie (Mentoring, Coaching)
  • Viele weitere Konzern-Benefits: Betriebskantine, Mitarbeiterparkplätze, Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier), Mitarbeiterrabatte
Kontakt / Contact
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Frau Julia Luik steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung: Tel. +49 173 8260356 oder Julia.Luik@jobambition.de

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Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihr zum Ausdruck gebrachtes Vertrauen in unser Unternehmen. Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an uns unter: +49 711 9129180 oder bewerbung@jobambition.de.

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