Software Support Engineer (m/w/x)

Festanstellung, Vollzeit · München

Über uns
Wir als Job Ambition GmbH unterstützen als strategischer Recruiting-Partner unsere Klienten bei der Gewinnung der besten Talente über soziale Netzwerke.
Als deutschlandweit erste HR Agentur mit dem Fokus auf Social Media Recruiting konnten wir seit der Gründung 2006 bereits früh in unserer Firmenhistorie Erfolge erzielen und dabei neue, innovative Wege eröffnen. Seither ist es unser Bestreben, kontinuierlich an der Weiterentwicklung unserer Profession zu arbeiten und neue, sinnvolle HR Dienstleistungen anzubieten. Heute verbinden wir bei Job Ambition Kompetenzen aus Recruiting, Employer Branding, Personalmarketing, Unternehmensberatung sowie Organisations- und Personalentwicklung und eröffnen somit sowohl unseren Mitarbeitenden in Stuttgart und Berlin als auch unseren Kunden einen Cross-Cut durch sämtliche HR Themenfelder.

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Wir freuen uns auf Ihren Besuch auf unserer Website https://www.jobambition.de/ .
Unternehmen / Company
ESR Labs ist eine pure Embedded Automotive Software Company. Das bedeutet, dass sie innovative Embedded-Software Systeme für Hightech-Fahrzeuge entwickeln. Innerhalb von nur sechs Jahren haben sie den Status eines Tier 1 Softwarelieferanten erreicht. Dadurch genießt ESR Labs die Möglichkeit, direkt mit einigen der angesehensten und renommiertesten Premium-Automobilhersteller und Zulieferer auf dem Markt zusammenzuarbeiten. Als Resultat ist ihre Arbeit bereits Teil von Millionen von Fahrzeugen und ermöglicht es, die Vorteile dessen zu nutzen, was in der Unterhaltungselektronik bereits zum Stand der Technik geworden ist: Internet-Konnektivität, künstliche Intelligenz, Autonomie, Cloud Computing und Over-the-Air-Feature-Updates.
Aufgaben / Mission
Als Software Support Engineer (m/w/x) sind Sie erster Ansprechpartner für eingehende Fehlermeldungen seitens der Kunden. Diese nehmen Sie auf, erstellen unter Verwendung von bestimmten Fehlermanagementtools z.B. “Jira“ Tickets und weisen diese den zuständigen Entwicklern zu. Mit Ihrem Grundverständnis von Softwareentwicklungsprozessen geben Sie Einschätzung über Fehler und Probleme. Darüber hinaus sind Sie für das Tickettracking zuständig. Das bedeutet, Sie informieren den Kunden kontinuierlich über den Stand der Fehlermeldung, indem Sie stets Feedback bei den Entwicklern einholen. Die Erstellung von Reports sowie Bearbeitungsstatistiken sind ebenso Bestandteil Ihres Aufgabengebietes wie das Planen und Verwalten des Fehlermanagements.
Qualifikationen / Requirements ("must have")
  • Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Organisations- und Analysefähigkeiten sowie Affinität zur Erstellung und Auswertung von Statistiken 
  • Grundverständnis hinsichtlich des Softwareentwicklungsprozesses
  • Hohe Service- und Teamorientierung sowie Spaß am Kundenkontakt
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Qualifikationen / Requirements ("nice to have")
  • Erste Erfahrungen im Automotive-Umfeld
  • Know-how im Customer Support
  • Gutes Verständnis von JIRA und / oder weiterer Fehlermanagementtools
Angebot / Offer
  • Vielseitige Aufgaben mit hohen Freiheitsgraden
  • Zusammenarbeit mit Experten in ihrem Gebiet
  • Spannende und herausfordernde Projekte 
  • Kompetente und engagierte Kollegen, die Sie fordern und Ihre persönliche Entwicklung voranbringen
  • Eine verantwortungsvolle Unternehmensphilosophie
  • Den Spirit eines Start-Ups und einen sicheren Arbeitsplatz zugleich
Kontakt / Contact
Frau Anastasia Michurina steht Ihnen gerne für Fragen unter +49 173 8262084 oder unter anastasia.michurina@jobambition.de zur Verfügung.

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Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihr zum Ausdruck gebrachtes Vertrauen in unser Unternehmen. Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an uns unter: +49 711 9129180 oder bewerbung@jobambition.de.

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